カスタマーハラスメント対応方針 サステナビリティ
公表 2026年10月1日
株式会社ニチダイ
代表取締役社長執行役員
伊藤 直紀
カスタマーハラスメント対応基本方針
当社グループは、経営理念である「3S※の最大限の実現と永続的向上」のもと、お客様・お取引先の皆様からのご相談・ご指摘に誠実かつ迅速に対応し、より高いご満足をご提供できるよう取り組んでいます。いただいたご意見は業務改善の貴重な機会として真摯に受け止め、製品づくりやサービスの向上に活かしてまいります。
一方で、近年、社会全体において、不当な要求や暴言・脅迫などのカスタマーハラスメントが問題となっています。こうした行為は、働く人の尊厳を傷つけ、その就業環境を害するものです。社員が安心して働ける環境を守ることは、3Sの一つである社員満足度の向上に欠かせないものと考えています。
当社グループは、カスタマーハラスメントを容認せず、組織として毅然とした態度で対応します。お客様・お取引先の皆様と健全で良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
※ 顧客満足度（Customer Satisfaction）、株主満足度（Investor Satisfaction）、社員満足度（Employee Satisfaction）
カスタマーハラスメントの定義
当社グループは、「顧客、取引の相手方、施設の利用者その他当社グループの行う事業に関係を有する方からの要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社グループおよび委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。対面での言動に限らず、電話、メール、書面のほか、SNS等インターネット上での言動も対象となります。
※ 労働施策総合推進法および厚生労働省『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』に基づく
対象となる行為
具体例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける等）
- 精神的な攻撃（脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動）
- 土下座の要求など、過度な謝罪の強要
- 威圧的な言動、継続的な言動、執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、および合理的範囲を超える長時間または複数回にわたる拘束）
- 差別的な言動、性的な言動、性的指向・ジェンダーアイデンティティに関する侮辱的な言動
- 当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
- 当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS・インターネット等への投稿（盗撮・無断撮影を含む写真、音声、映像の公開）
- 製品・サービスと関係のない要求、契約で想定する範囲を著しく超える要求、対応が著しく困難または不可能な要求
- 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える金銭補償・損害賠償の要求
- 許可のない当社グループ施設内への立入り
カスタマーハラスメントへの対応
不当な要求に対しては、毅然とした態度でお断りいたします。
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、ご対応をお断りさせていただきます。製品・サービスの提供の中止や、当社グループ関連施設への立入りのお断りを含みます。
- 事実確認と対応品質の確保のため、やり取りを録音・録画させていただく場合があります。
- 場合によっては、顧問弁護士等の外部専門家に相談のうえ、法的対応を視野に適切に対処します。
- 暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し、厳正に対処します。
